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客服人員 2-2.5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4310元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:

    1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

    2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

    3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

    4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

    4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善;

    5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,**大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
    崗位要求:

    1、?茖W歷以上,有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 。

    2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。

    3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 

    4、具備良好的人際關系溝通能力,性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。 

    5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
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