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  • 基本信息

    • 工作地點：梅州梅江區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：5年

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    工作職責(zé)：
    1、搭建專業(yè)的客服團隊和績效評估體系，制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系；
    2、對消費者的體感負責(zé)，多維度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；收集客戶的意見反饋，為其他相關(guān)部門提供相應(yīng)改善建議；
    3、橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
    4、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)指導(dǎo)（不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動方案培訓(xùn)等），提升客服人員的服務(wù)意識和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服質(zhì)量；
    5、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進行及時優(yōu)化，能妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。
    職位要求：
    1、5年以上客服管理經(jīng)驗，有天貓、京東、拼多多至少2個平臺的客服管理崗經(jīng)驗，管理過80人以上團隊；
    2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
    3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強；
    4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 任老師

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 梅州市梅江區(qū)客天下阿里云創(chuàng)新中心3樓 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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