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客服經(jīng)理/主管 8-14K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
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廣東鴻誠健康食品有限公司

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  • 11小時前

    最近登錄

  • 8年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
  • 注冊資金：1000萬－5000萬
  • 員工人數(shù)：200—500人
  • 成立日期：2012年8月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：營銷部

    • 年齡要求：24歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    1.依據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃本部門運(yùn)營目標(biāo)；
    2.部門制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的修訂與完善；
    3.負(fù)責(zé)部門下級人員的崗位技能培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)；
    4.負(fù)責(zé)部門下級人員的績效考核、選拔；
    5.定期召開部門會議，負(fù)責(zé)部門人才隊伍建設(shè)工作；
    6.建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系、建設(shè)客戶服務(wù)檔案；
    7.客戶維護(hù)和管理工作的跟進(jìn)、協(xié)助處理客戶的訴求問題，給出解決措施；
    8.客服人員日常管理：審核銷售訂單、審核退貨通知單、審核客訴單、審核銷售訂單變更、查閱銷售發(fā)貨通知單等；
    9.客戶訂單接收、制單、審核、下達(dá)至每個下游部門；
    10.日�？蛻魳悠返募陌l(fā)、客訴樣品回寄的接收工作；
    11.介入客戶的投訴處理，提高客戶滿意度；
    12.參與產(chǎn)銷會議，落實訂單推進(jìn)進(jìn)度；
    13.月度營銷部的數(shù)據(jù)信息如銷售目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)務(wù)員業(yè)績達(dá)成率、重要級客戶排名、糖體銷量排名、月度的客訴投訴統(tǒng)計和分析等；
    14.大客戶的銷售訂單和出貨，跟進(jìn)到倉情況；規(guī)劃次月安全庫存；
    15.大客戶的銷售業(yè)績定期輸出月度和季度、年度的同期對比，分析下滑因素；
    16.定期統(tǒng)計重點(diǎn)多次投訴的產(chǎn)品，產(chǎn)生的賠償費(fèi)用（時間，客戶，產(chǎn)品，規(guī)格，數(shù)量，批號，退貨原因，退貨數(shù)量，罰款金額，退貨金額）；
    17.參與產(chǎn)銷會議，落實訂單推進(jìn)進(jìn)度；
    18.展廳的產(chǎn)品維護(hù)：日常的樣品更新、成列擺放、清潔等；
    19.督導(dǎo)部門異常及突發(fā)事件的跟進(jìn)與妥善處理；
    20.與其他部門的工作問題協(xié)調(diào)與解決；
    21.定期向上級反饋可行性工作方法；
    22.完成上級及業(yè)務(wù)臨時性交代的其他事項。
    任職要求：
    1.具有三年以上市場管理或銷售管理工作經(jīng)驗，兩年以上客服經(jīng)理或同等級以上職位任職經(jīng)驗；
    2.具有服務(wù)過大系統(tǒng)客戶或供應(yīng)鏈系統(tǒng)1年以上經(jīng)驗；
    3.善于使用營銷管理知識。
    4.掌握公司產(chǎn)品知識、善于運(yùn)用銷售話術(shù)和技巧。
    5.有一定的售后客訴問題的分辨能力和處理技巧。
    6.熟練操作辦公軟件和大客戶系統(tǒng)端管理軟件；（如：零食有鳴、百草味、三只松鼠等）
    7.善于溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊意識及承壓能力較強(qiáng)。
    8.良好的人際溝通、談判能力，分析和解決問題的能力。
    9.工作嚴(yán)謹(jǐn)，坦誠正直，工作計劃性強(qiáng)并具有戰(zhàn)略前瞻性思維.
    10.較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
    上班時間：9:00-12:00 13:30-18:00
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 王經(jīng)理

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕頭市龍湖區(qū)漁洲街道站東路 博遠(yuǎn)大廈隔壁 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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