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  • 4小時前

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  • 6年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：互聯(lián)網/電子商務
  • 注冊資金：100萬－500萬
  • 員工人數：50—100人
  • 成立日期：2017年7月20日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：江門新會區(qū)

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：4年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、管理、監(jiān)督、評估客服團隊成員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
    2、對客服團隊進行管理及培訓（包括：操作流程、ERP系統(tǒng)、產品信息等）；
    3、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
    4、售前售后等疑難問題的解決；
    5、負責團隊績效的管理，制定，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進；
    6、負責機器人（如店小蜜）的配置、優(yōu)化；
    7、熟悉使用ERP系統(tǒng)的功能優(yōu)先；
    8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售前售后工作。

    任職要求：
    1、大專及以上學歷，3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
    2、熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則，具備處理突發(fā)事件的應變能力；
    3、性格開朗，善于溝通，具備一定的親和力和良好的客戶服務意識；
    4、辦公軟件操作熟練，有一定的業(yè)務分析能力和較強的抗壓能力；
    5、有品牌類服裝、運動鞋類的電商客服經驗優(yōu)先。
    6、具備良好的團隊合作精神，工作態(tài)度積極、認真負責，有高度的責任心、自驅力和抗壓能力。
    公司福利亮點：
    1、工作氛圍：90后員工居多，團隊年輕有活力；
    2、工作時間：每天工作8小時，午休1.5小時讓員工有充足的休息時間；
    3、員工福利：購買五險一金，國家法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產假、病假等；
    4、獎勵機制：提供同行業(yè)有競爭力的薪酬；根據公司運營情況發(fā)放年終獎；**員工獎，伯樂獎，周年獎，更會不定期設置額外的激勵獎金機制；
    5、文娛活動：豐富下午茶、員工團建、旅游等；
    6、培訓分享：完善的培訓體系，專屬培訓導師和師傅，內外訓雙引擎發(fā)力助你高速發(fā)展；
    7、舒適環(huán)境及生活：開放舒適的辦公、生活環(huán)境（微波爐、大冰箱、零食站等）；
    8、晉升廣闊：公司企業(yè)文化公平競爭、公開選拔、鼓勵**，晉升渠道暢通。
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 梁小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省江門市新會區(qū)今洲路29號中科創(chuàng)新廣場2座1201-1204 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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